Nos documentos abaixo você encontra todas as informações necessárias para você iniciar as ligações. É muito importante que você estude essa documentação, antes de iniciar as ligações!
POP - Procedimento Operacional Padrão
ABOP - Abordagem Operacional Padrão
Se possível imprima esses documentos e tenha eles sempre à mão.
Ou salve  na sua área de trabalho!